Coaching entreprise sur écran zoom | Axion Clients

AXION CLIENTS | CONSEILS ET FORMATIONS

Coaching entreprise,
formations adaptées

Communication, gestion d’équipe et
optimisation grâce au coaching entreprise.

Avec AXION CLIENTS, Christine Simard aide les entreprises à relever leurs défis humains avec des outils adaptés et une approche éprouvée, garantissant des environnements de travail plus performants et sereins grâce à l’optimisation de leurs relations professionnelles.

FORMATIONS | Expérience client, relations avec votre clientèle

Gestion des plaintes et des clients difficiles

Transformez les situations difficiles en opportunités avec une formation pour dirigeants, entreprises et employés accompagnée, si vous le désirez, par un coaching de dirigeant ou d’entreprise.

Dans un environnement de plus en plus dynamique et interconnecté, la gestion des clients difficiles est un défi stratégique majeur pour toute entreprise. Ce programme vous apprend à transformer des situations tendues en opportunités de renforcer vos relations clients, d’améliorer la réputation de votre entreprise et de stimuler votre performance. Vous apprendrez à gérer les clients difficiles et à désamorcer les situations complexes avec succès, sans y perdre vos forces.

  1. Comprendre les clients difficiles : Comment identifier un client insatisfait vs un client difficile. Découvrez 8 profils de clients difficiles, leurs caractéristiques et comment les appréhender.
  2. Maîtriser la communication avec des clients difficiles : Apprenez à utiliser les bonnes techniques de communication, y compris l’écoute active, les reformulations et l’impact de votre voix. Découvrez comment gérer le langage verbal et non-verbal pour influencer positivement vos échanges.
  3. Les techniques de désescalade efficaces : Découvrez des méthodes éprouvées pour désamorcer les situations tendues (écoute, questions, avantages, etc.), et comment dire non de manière acceptable sans perdre la relation.
  4. Comprendre et gérer la manipulation : Identifiez les clients manipulateurs et apprenez à contrer leurs tactiques avec des stratégies de communication adaptées. Apprenez à gérer les manipulateurs et les pervers narcissiques.
  5. Améliorer votre motivation et vos performances : Découvrez comment la gestion des clients difficiles peut devenir un atout pour votre motivation personnelle, et comment appliquer ces techniques dans votre quotidien professionnel et personnel.

  • Gestion des profils de clients difficiles : Savoir reconnaître les différents types de clients difficiles et choisir les techniques adaptées pour chaque situation.
  • Les outils de communication : Utilisation de l’écoute active et interactive, l’importance de la reformulation, et les bonnes pratiques pour adapter votre ton et votre voix à chaque situation.
  • La gestion des émotions : Comment rester calme et efficace dans des situations stressantes, et comment préserver une image professionnelle positive.
  • Prise en charge des plaintes et retours négatifs : Apprenez à gérer efficacement les réclamations et les plaintes, tout en transformant ces moments critiques en opportunités de fidélisation.
  • Le rôle du dirigeant dans la gestion des relations clients (optionnel) : Découvrez comment votre leadership et votre posture en tant que dirigeant influencent la perception des clients et comment le coaching dirigé peut améliorer vos performances globales.

  • Amélioration de vos compétences en gestion de crise : Apprenez à désamorcer les conflits tout en renforçant la fidélité de vos clients.
  • Augmentation de la satisfaction client : Grâce à cette formation, apprenez à répondre aux besoins et attentes des clients difficiles pour garantir une expérience positive.
  • Performance accrue pour votre entreprise : Mettez en place des stratégies éprouvées qui non seulement résolvent les conflits, mais les transforment en véritables leviers de croissance pour votre entreprise.

  • Coaching personnalisé pour dirigeants (optionnel) : Un programme conçu spécifiquement pour les dirigeants et les entreprises souhaitant améliorer leur approche client et leur gestion des situations délicates.
  • Méthodes pratiques et efficaces : Apprenez avec des outils éprouvés qui s’appliquent directement à votre quotidien professionnel.
  • Formation interactive et engageante : Grâce à des études de cas et des simulations réalistes, cette formation vous permettra d’intégrer facilement les concepts enseignés et de les appliquer immédiatement.

  • Formation en entreprise ou en ligne (maximum 12 participants par groupe).
  • Sessions interactives, études de cas, et mises en situation pratiques.
  • Optionnel : Coaching de dirigeants, coaching d’entreprise, d’employés.

À déterminer en fonction du groupe ou des coachings.

Service à la clientèle hors pair pour une rétention clientèle rentable

Transformez votre approche client avec une formation en entreprise axée sur la communication et l’influence.

Dans un environnement commercial compétitif, il est crucial d’établir rapidement une relation de confiance avec vos clients pour assurer leur fidélisation. Ce programme de formation, qui peut être accompagné de coaching de dirigeant et de coaching d’entreprise (optionnel), vous fournira des outils et des techniques éprouvés pour améliorer la qualité de votre service client, adapter votre approche selon la personnalité de chaque client, et optimiser l’efficacité de vos communications.

  1. Créer un lien de confiance instantané : Découvrez comment utiliser l’empathie et une approche positive pour établir un rapport de confiance avec vos clients dès le premier contact. Vous apprendrez à donner à vos clients l’impression d’être entendus et pris en charge.
  2. Adapter votre service aux personnalités des clients : Apprenez à reconnaître les 4 types de personnalité des clients et ajustez votre approche pour mieux répondre à leurs attentes. Cette capacité à personnaliser votre service renforcera la satisfaction et la fidélité de vos clients.
  3. Développer des compétences en résolution de problèmes : Maîtrisez les techniques de questions et d’écoute active pour identifier rapidement les besoins réels de vos clients. Vous apprendrez à clarifier les situations, à valider vos compréhensions et à formuler des solutions efficaces tout en respectant les politiques de votre entreprise.
  4. Utiliser un langage d’influence puissant : Le langage non-verbal joue un rôle crucial dans l’influence de votre client. Apprenez à décoder son langage corporel et à maîtriser le vôtre, que ce soit au téléphone ou en face à face. Cette formation vous aidera à maximiser votre impact, à ajuster votre voix et à synchroniser vos gestes pour renforcer l’efficacité de vos échanges.
  5. Optimiser les communications électroniques : Découvrez comment exploiter les avantages des outils de communication numérique tout en évitant leurs pièges, afin de maintenir des interactions de qualité à distance.

  • Les 4 types de personnalité des clients : Apprenez à identifier et à vous adapter aux différents profils de clients pour créer une approche personnalisée et améliorer leur expérience.
  • L’écoute active et interactive : Développez vos compétences d’écoute, apprenez à poser les bonnes questions (ouvertes et fermées) et maîtrisez l’art de la reformulation pour clarifier les besoins des clients et renforcer leur confiance.
  • Le langage verbal et non-verbal : Découvrez l’impact de votre voix (tonalité, débit, rythme) et de vos gestes pour créer une synchronisation parfaite avec vos clients et influencer positivement leur perception.
  • Résolution de problèmes et prise de décision : Adoptez une approche structurée pour comprendre les problèmes des clients, vérifier leurs attentes et proposer des solutions adaptées.
  • Les réactions face aux clients difficiles : Apprenez à gérer vos réactions face aux clients difficiles et à vous positionner correctement selon le type de client (victime, bourreau, sauveur).

  • Amélioration de la relation client : Créez des liens solides et durables avec vos clients grâce à une écoute active et une communication empathique.
  • Personnalisation du service : Apprenez à adapter votre approche en fonction des personnalités des clients, pour maximiser leur satisfaction.
  • Optimisation des performances : Développez votre influence à travers un meilleur contrôle de votre communication non verbale et verbale, pour renforcer la crédibilité et l’efficacité de vos échanges.

  • Coaching dirigé et personnalisé pour dirigeants (optionnel) : Ce coaching est conçu spécifiquement pour les dirigeants d’entreprise qui souhaitent perfectionner leur gestion des relations clients et aider leurs employés à améliorer l’impact de leur communication.
  • Approche pratique et engageante : Vous apprendrez des techniques concrètes et applicables immédiatement dans votre quotidien professionnel, avec des études de cas et des simulations réalistes.
  • Amélioration continue : Grâce à cette formation, vous aurez les outils nécessaires pour adapter constamment votre service client et répondre efficacement aux besoins changeants de vos clients.

  • Formation en entreprise ou en ligne (maximum 12 participants par groupe).
  • Sessions interactives, études de cas, et mises en situation pratiques.
  • Optionnel : coaching de dirigeants, coaching d’entreprise ou d’employés.

À déterminer en fonction du groupe ou des coachings.

Clients toxiques ou harcelants générant des employés difficiles, loi 42.

Transformez les situations de harcèlement de votre personnel ou de vos clients en lien avec la loi 42 applicable en octobre 2025 afin de vous assurer d’avoir tous les bénéfices d’une relation clients bien gérée et d’obtenir le respect de tous.

Dans un environnement à la fois de plus en plus dynamique, interconnecté, et d’une clientèle de plus en plus exigeante, même parfois difficile, vous apprendrez les conséquences humaines et potentiellement légales d’une mauvaise gestion des comportements difficiles, que ce soit de la part de certains clients ou de la part de votre personnel. Vous pourrez donc prendre les mesures correctives nécessaires lorsqu’il y a lieu et assurer une Expérience Client satisfaisante ainsi qu’une meilleure gestion du bien-être de vos employés.

  1. Comprendre les clients toxiques : Comment identifier un client insatisfait vs un client difficile vs un client toxique. Comprendre les paramètres permettant de déterminer qu’on a affaire à du harcèlement.
  2. Maîtriser ou créer un parcours de gestion de clients toxiques : Apprenez à utiliser les bonnes techniques de communication verbale et non verbale.  Assurez-vous d’avoir un parcours de résolution de plaintes provenant de vos employés face à un client toxique ou face à un collègue.
  3. Comprendre quelles sont les attitudes et processus gagnants face au harcèlement : Connaitre ses conséquences physiques et psychosociales sur le personnel cible du harcèlement, Comprendre les coûts organisationnels reliés au harcèlement. Élaborer un cheminement des plaintes de harcèlement en lien avec la loi 42.
  4. Les techniques de désescalade efficaces : Découvrez comment mettre en place un parcours de désescalade ou encore de bien-être des employés et réduire les conséquences fâcheuses du harcèlement
  5. Comprendre et gérer la manipulation : Identifiez les clients manipulateurs et apprenez à contrer leurs tactiques avec des stratégies de communication adaptées. Apprenez à gérer les manipulateurs et les pervers narcissiques.
  6. Améliorer votre motivation et vos performances : Découvrez comment la gestion des clients ou de personnel toxique peut devenir un atout pour la motivation de l’équipe, et comment appliquer ces techniques dans votre quotidien professionnel.

  • Gestion des profils de clients toxiques et harceleurs : Savoir reconnaître les différents types de clients harceleurs et choisir les techniques adaptées pour chaque situation.
  • Les outils de communication : Utilisation de techniques éprouvées pour gérer la relation avec des clients toxiques (aussi applicables avec des collègues ou agents).
  • La gestion des émotions : Comment intervenir auprès des collègues ou du personnel qui est la cible du harcèlement ou de clients/collègues toxiques afin de réduire l’impact des méfaits.
  • Prise en charge des plaintes de harcèlement et retours négatifs : Apprenez à gérer efficacement les réclamations et les plaintes, tout créant un parcours à suivre face à des personnes toxiques faisant affaire avec votre organisation.
  • Le rôle du dirigeant dans la gestion des relations clients (optionnel) : Découvrez comment votre leadership et votre posture en tant que dirigeant influencent la perception des clients et comment le coaching dirigé peut améliorer vos performances globales.

  • Amélioration de vos compétences en gestion de crise : Apprenez à élaborer un parcours réponse aux situations de harcèlement provenant de la clientèle.
  • Partage de l’information relié à la loi 42 : Sachez comment partager l’information reliée à la loi afin que vos collègues ou employés sachent quand et comment rapporter des situations toxiques.
  • Augmentation de la satisfaction client : Grâce à cette formation, apprenez à réagir efficacement  aux situations toxiques et ainsi augmenter la satisfaction de l’ensemble de vos clients ainsi que celle du personnel.
  • Performance accrue pour votre entreprise : Mettez en place des stratégies éprouvées qui non seulement résolvent les conflits, mais les transforment en véritables leviers de croissance pour votre entreprise.

  • Coaching personnalisé pour dirigeants (optionnel) : Un programme conçu spécifiquement pour les dirigeants et les entreprises souhaitant améliorer leur approche client et leur gestion des situations délicates.
  • Méthodes pratiques et efficaces : Apprenez avec des outils éprouvés qui s’appliquent directement à votre quotidien professionnel.
  • Formation interactive et engageante : Grâce à des études de cas et des simulations réalistes, cette formation vous permettra d’intégrer facilement les concepts enseignés et de les appliquer immédiatement.

  • Formation en entreprise ou en ligne (maximum 12 participants par groupe).
  • Sessions interactives, études de cas, et mises en situation pratiques.
  • Optionnel : Coaching de dirigeants, coaching d’entreprise, d’employés.

À déterminer en fonction du groupe ou des coachings.

Ne laissez pas une mauvaise gestion des clients difficiles affecter la réputation de votre entreprise. Inscrivez-vous dès maintenant pour découvrir comment notre programme de formation et notre coaching dirigeant et coaching entreprise (optionnels) peuvent transformer vos interactions clients et vous aider à exceller dans un environnement professionnel exigeant.

Rejoignez-nous pour une expérience d’apprentissage enrichissante et percutante!

Si vous avez besoin de plus de détails ou de conseils, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur le programme.

FORMATIONS | Intelligence émotionnelle et personnalités toxiques

Manipulateurs et personnalités difficiles ou toxiques 1

Comment les Détecter et éviter la Confusion

Les différentes formations proposées sur les personnalités difficiles et toxiques peuvent être prises séparément, elles se complètent les unes aux autres. Pas de prérequis nécessaires.

  • Identifier les différentes personnalités difficiles et manipulatrices dans votre environnement professionnel et personnel.
  • Comprendre les techniques de manipulation et les mécanismes de fonctionnement des personnalités toxiques.
  • Faire la distinction entre conflits de valeurs et de croyances, et interactions avec des personnalités vraiment manipulatrices.
  • (Optionnel) Gérer plus efficacement les situations difficiles en entreprise, que ce soit dans le cadre d’un coaching d’entreprise ou d’un coaching de dirigeants.

Ce module vous guidera à travers les principaux types de personnalités difficiles, de la « manipulette » à la véritable manipulation. Vous apprendrez à repérer rapidement les comportements toxiques et à intervenir avec assurance dans votre environnement professionnel.

  1. Les types de personnalités difficiles :
  • Les 5 types de narcissisme et leurs impacts sur les relations professionnelles.
  • Les personnalités antisociales : comment les reconnaître et comprendre leur influence.
  • Les 10 autres types de personnalités difficiles et leurs caractéristiques.
  1. Techniques de manipulation à connaître :
  • Les 30 techniques utilisées par les manipulateurs : repérez-les avant qu’elles ne vous affectent.
  • Distinguer le véritable manipulateur d’une personne qui manipule sans mauvaises intentions.
  1. Conflits de valeurs et croyances vs personnalité toxique :
  • Comment distinguer un conflit de valeurs ou de croyances d’une interaction avec une personnalité manipulatrice ou toxique.
  • Les cibles privilégiées des manipulateurs : comprendre pourquoi certaines personnes sont plus vulnérables.
  1. Comportements verbaux et non-verbaux des manipulateurs :
  • Décodez le langage verbal des manipulateurs et personnalités toxiques.
  • Apprenez à identifier les signes non-verbaux qui trahissent les manipulateurs.
  1. Gestion du stress et intervention efficace :
  • Techniques pour réduire le stress et retrouver confiance après des interactions difficiles.
  • Intervenir efficacement avec des personnes difficiles mais non manipulatrices.

  • Formation en entreprise ou en ligne (maximum 12 participants par groupe).
  • Sessions interactives, études de cas, et mises en situation pratiques.
  • Optionnel : Coaching de dirigeants, coaching d’entreprise ou d’employés.

À déterminer en fonction du groupe ou des coachings.

Que vous soyez dirigeant, manager ou salarié, ce programme est conçu pour vous offrir les outils nécessaires pour identifier et gérer les personnalités difficiles et manipulatrices. Il peut être complété par un coaching d’entreprise ou un coaching de dirigeants pour un accompagnement personnalisé et un impact durable dans vos relations professionnelles.

Manipulateurs et personnalités difficiles ou toxiques 2

Comment s’en Protéger et la loi 42

Dans le module précédent « Manipulateurs et personnalités difficiles 1 », vous avez appris à identifier les comportements toxiques et manipulateurs. Ce deuxième module va plus loin en vous enseignant comment gérer ces situations et vous protéger des impacts négatifs. Bien que ces formations soient complémentaires, vous pouvez suivre l’une ou l’autre, dans l’ordre qui vous convient.

  • Apprendre à contrer la manipulation et les mensonges des personnalités toxiques.
  • Comprendre votre rôle dans la dynamique de manipulation et comment réduire son impact.
  • Acquérir des outils pratiques pour mieux gérer les personnalités difficiles ou toxiques et protéger votre équipe ou organisation.

  1. Les personnalités toxiques, un bref aperçu :
  • Identification des types de manipulateurs et des personnalités antisociales.
  • Les 5 types de narcissisme et d’autres types de personnalités difficiles (DSM-5).
  1. Interagir avec les personnalités difficiles :
  • Comment établir un lien de confiance et synchroniser vos interactions avec les personnalités difficiles (Groupe B du DSM-5).
  • Comment interagir avec les antisociaux (Groupe B), repérer les signes de manipulation et maintenir votre respect et authenticité.
  1. Arrêter de jouer le rôle de la cible :
  • Comprendre pourquoi vous êtes une cible et comment devenir inintéressant pour les manipulateurs.
  • Développer et imposer vos limites, améliorer votre affirmation de soi et votre conscience de vous-même (MESORE : Meilleure Solution de Remplacement).
  1. Comprendre vos vulnérabilités :
  • Explorer les traits de votre personnalité qui peuvent attirer les manipulateurs et comment en protéger vos points faibles.
  1. Les impacts des manipulateurs :
  • L’impact des manipulateurs sur l’individu, l’équipe et l’organisation : conséquences psychologiques, physiques, et organisationnelles.
  • Comment contrer la désorganisation, le climat détérioré, et les absences accrues dues à la manipulation.
  1. Comment se protéger :
  • Techniques de communication pour répondre à la manipulation (y compris gaslighting).
  • Langage verbal et non-verbal pour se protéger des tentatives de manipulation.
  • Le triangle dramatique de Karpman et comment l’utiliser pour éviter de tomber dans les pièges des manipulateurs.
  1. Gérer les interactions dans l’entreprise :
  • Stratégies pour protéger votre équipe et votre organisation des effets négatifs des personnalités toxiques.
  • Mesures à prendre au niveau hiérarchique pour minimiser l’impact financier et humain de la manipulation au sein de l’organisation.
  • Conséquences psychosociales et légales d’une mauvaise gestion du harcèlement des personnalités toxiques
  1. Applications pratiques :
  • Exercices pratiques, études de cas et jeux de rôle pour vous entraîner à appliquer les outils et techniques dans des situations réelles.

  • Formation en entreprise ou en ligne, avec des groupes limités à 12 participants.
  • Sessions interactives et ateliers pratiques pour une immersion totale dans le sujet.
  • (Optionnel) Coaching de dirigeants ou coaching d’entreprise

À déterminer en fonction du groupe ou des coachings.

Cette formation est essentielle pour individus, dirigeants et équipes qui souhaitent protéger leur environnement de travail des effets des personnalités toxiques. Elle est idéale pour ceux qui recherchent des solutions pratiques et efficaces pour gérer la manipulation et maintenir un environnement de vie ou de travail sain. Optionnel : complétez cette formation avec un coaching de dirigeants ou un coaching en entreprise pour un accompagnement personnalisé et un impact durable.

Coaching d’équipe performante & coaching dirigeant

Dans cette formation, nous vous apprendrons à utiliser des techniques de coaching éprouvées pour créer une équipe soudée, motivée et performante. En tant que dirigeant ou responsable d’équipe, vous développerez des compétences pour gérer des personnalités difficiles, favoriser l’engagement et améliorer la productivité, tout en inspirant une vision commune et un sens de l’appartenance.

  • Coaching d’équipe : Renforcez la cohésion et l’autonomie de votre équipe pour qu’elle devienne une machine de performance.
  • Coaching dirigeant : Apprenez à être un leader inspirant, capable de gérer les défis et de piloter
  • Gérer des personnalités difficiles : Maîtrisez des stratégies efficaces pour gérer des personnalités difficiles et rétablir une dynamique saine au sein de votre équipe.

  • Réduction de l’absentéisme et du turnover.
  • Amélioration du climat de travail et de la satisfaction des employés.
  • Renforcement de la motivation et de l’engagement des collaborateurs.
  • Développement des compétences et de la créativité.
  • Meilleure capacité à répondre aux attentes des clients et garantir leur fidélité.
  • Augmentation de la productivité et des performances globales.

  1. L’équipe en coaching :
  • Définir le rôle du coach dans une équipe et les caractéristiques d’une équipe efficace.
  • Identifier les différentes personnalités et savoir comment les influencer positivement.
  1. Les bases du coaching d’équipe :
  • Comment évaluer la culture et les valeurs de l’organisation.
  • L’importance de fixer des objectifs clairs et mesurables.
  • Savoir déléguer efficacement et utiliser les leviers de la mobilisation.
  • Créer un environnement d’apprentissage continu et de feedback constructif.
  1. Gestion des personnalités difficiles :
  • Stratégies pour gérer les employés négatifs ou ceux qui défient l’autorité.
  • Comment coacher les personnalités complexes et en tirer le meilleur parti.
  1. Techniques de coaching avancées :
  • Comment gérer le changement de manière fluide.
  • Le coaching situationnel : ajuster son approche selon le contexte et l’individu.
  • L’importance de la rétroaction : donner des retours constructifs, savoir confronter et critiquer de manière positive.
  1. Équipe performante vs équipe non performante :
  • Identifier les caractéristiques d’une équipe qui réussit et d’une équipe qui échoue.
  • Le team building : créer une dynamique de groupe gagnante.
  1. Développement du leadership :
  • Le rôle du dirigeant comme coach : leadership inspirant et gestion des tensions.
  • Comment développer son propre style de leadership et renforcer son influence.

  • Théorie et exercices pratiques : Une approche équilibrée entre concepts et mise en pratique pour une assimilation rapide et efficace.
  • Cas concrets : Analyse de situations réelles pour vous aider à appliquer immédiatement les enseignements.
  • Retours personnalisés : Des échanges réguliers avec le formateur pour ajuster votre approche et surmonter vos défis spécifiques.
  • Optionnel : Coaching de dirigeants, coaching d’entreprise ou d’employés.

  • Dirigeants et managers : Pour ceux qui souhaitent améliorer leur gestion d’équipe et leur leadership.
  • Responsables RH : Afin de développer des équipes plus soudées, autonomes et motivées.
  • Coachs professionnels : Pour enrichir leurs pratiques et affiner leur approche du coaching d’équipe.

À déterminer en fonction du groupe ou des coachings.

Ne laissez pas une mauvaise gestion des clients difficiles affecter la réputation de votre entreprise. Inscrivez-vous dès maintenant pour découvrir comment notre programme de formation et notre coaching dirigeant et coaching entreprise (optionnels) peuvent transformer vos interactions clients et vous aider à exceller dans un environnement professionnel exigeant.

Rejoignez-nous pour cette formation essentielle et apprenez à maîtriser les interactions avec les personnalités difficiles et manipulatrices dans votre entreprise.

Si vous avez besoin de plus de détails ou de conseils, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur le programme.

FORMATIONS | Neurodiversité

Gestion de la neurodiversité dans l’organisation ou l’entreprise

Dans cette formation, nous vous apprendrons à connaitre les divers aspects de la neurodiversité en général, à connaitre les atouts et les écueils liés à type de neurodiversité et à utiliser des techniques de coaching éprouvées pour créer une équipe soudée, motivée et performante en y intégrant nos personnes neurodiverses. En tant que dirigeant ou responsable d’équipe, vous développerez les compétences pour favoriser l’engagement et améliorer la productivité, tout en inspirant une vision commune et un sens de l’appartenance pour tous.

  • Coaching d’équipe : Renforcez la cohésion et l’autonomie de votre équipe en l’aidant à intégrer leurs collègues provenant des personnes neurodiverses.
  • Coaching dirigeant : Apprenez à être un leader inspirant, capable de gérer les défis et de piloter entre autres la neurodiversité.
  • Gérer des personnalités neurodiverses : Maîtrisez des stratégies efficaces pour gérer des personnalités neurodiverses et rétablir une dynamique saine au sein de votre équipe.

  • Réduction de l’absentéisme et du turnover des personnes neurodiverses dans votre organisation.
  • Amélioration du climat de travail et de la satisfaction de tous les employés, incluant les personnes neurodiverses.
  • Renforcement de la motivation et de l’engagement des collaborateurs travaillant avec les personnes neurodiverses.
  • Augmentation de la productivité et des performances globales.

  1. La personne neurodiverse :
  • Définir les nombreux types de neurodiversité, leur caractéristiques spécifiques, leurs atouts et leurs écueils dans l’organisation des tâches et dans l’interaction avec les autres membres de l’équipe.
  • Identifier les moyens à utiliser pour faciliter la tâche des personnes neurodiverses et leurs interactions avec l’équipe.
  1. La gestion de la neurodiversité :
  • Savoir comment les influencer positivement les membres de l’équipe afin de faciliter l’intégration des personnes neurodiverses.
  • Savoir comment interagir avec chaque individu neurodivers, poser des questions, demander son aide afin de mieux le comprencre, et plus.
  • Connaitre l’importance de fixer des objectifs clairs et mesurables pour tous tout en prenant compte des difficultés liées à chaque type de neurodiversité.
  • Savoir intégrer efficacement la neurodiversité par les avantages apportés.
  • Créer un environnement d’apprentissage continu et de feedback constructif avec les personnes neurodiverses tout autant qu’avec le personnel ou collègues en général.
  • Comprendre comment coacher les personnalités neurodiverses et en tirer le meilleur parti.
  • Comprendre comment intégrer les valeurs de respect, de collaboration et autres, selon votre organisation et ses besoins, afin de faciliter la gestion globale et celle d’employés neurodivers.
  1. Techniques avancées :
  • Comment gérer l’intégration  de manière fluide.
  • Le coaching spécifique pour employés neurodivers.
  • L’importance de la rétroaction : donner des retours constructifs, savoir confronter et critiquer de manière positive et comprendre comment la rétroaction peut être perçue par un personnel neurodivers.

  • Théorie et exercices pratiques : Une approche équilibrée entre concepts et mise en pratique pour une assimilation rapide et efficace.
  • Cas concrets : Analyse de situations réelles pour vous aider à appliquer immédiatement les enseignements.
  • Retours personnalisés : Des échanges réguliers avec le formateur pour ajuster votre approche et surmonter vos défis spécifiques.
  • Optionnel : Coaching de dirigeants, coaching d’entreprise ou d’employés.

  • Dirigeants et managers : Pour ceux qui souhaitent améliorer leur gestion d’équipe et leur leadership.
  • Responsables RH : Afin de développer des équipes plus soudées, autonomes et motivées.
  • Coachs professionnels : Pour enrichir leurs pratiques et affiner leur approche du coaching d’équipe.

À déterminer en fonction du groupe ou des coachings.

Investissez dans la performance de votre équipe et devenez un dirigeant capable de surmonter les défis, d’intégrer tous vos employés incluant le personnel provenant de la neurodiversité, en utilisant les outils pour transformer votre environnement de travail et la performance de vos équipes de façon agréable et rentable.

Prêt à transformer vos équipes et à booster votre leadership? Inscrivez-vous dès maintenant à notre programme de formation en de personnes, coaching d’entreprise et coaching dirigeant!

Témoignage

Un gros merci!

La conférence sur les manipulateurs était très pertinente. L’interaction entre la conférencière et son public était très dynamique et les questions apportaient des discussions intéressantes et éclairantes.

— Louise Maurice, responsable ressources humaines